💳 الدفع
في متجر TOP SHOP نوفّر وسائل دفع إلكترونية آمنة وموثوقة لضمان تجربة شراء سلسة 🤍
وباستخدامك للمتجر وإتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الدفع هذه.
💰 وسائل الدفع :
تتوفر وسائل الدفع عبر بوابات إلكترونية معتمدة، ويتم عرضها بوضوح في صفحة الدفع داخل الموقع.
🔐 أمان الدفع :
تتم جميع عمليات الدفع عبر أنظمة خارجية آمنة،ولا يتم تخزين أي بيانات بطاقات بنكية داخل الموقع.
🧾 تأكيد الطلب :
لا يتم تأكيد أي طلب إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح, وفي حال فشل الدفع، لا يُعتبر الطلب مؤكدًا تلقائياً.
🔄 فشل أو تعليق العمليات :
– قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب في حال :
- الاشتباه في نشاط غير مشروع
- أخطاء تقنية
- مشاكل من جهة البنك أو بوابة الدفع
💸 الاسترداد المالي :
يخضع أي استرداد مالي لسياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة في الموقع.
⚖️ حدود المسؤولية :
متجر TOP SHOP غير مسؤول عن أي أعطال أو تأخير ناتج عن بوابات الدفع أو الجهات المالية الخارجية.
❌ الإلغاء
في متجر TOP SHOP نعتمد نظام إلغاء منظم يحقق التوازن بين حقوق العميل واستقرار الخدمة وسير العمليات التشغيلية.
وباستخدامك للمتجر وإتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الإلغاء هذه.
🧩 نظام الإلغاء المعتمد :
– تعتمد سياسة الإلغاء على مرحلة الطلب وحالة التنفيذ وفقاً لما يلي :
🟢 أولًا : قبل بدء المعالجة
– حالة الطلب : لم يبدأ التنفيذ بعد
- يمكن إلغاء الطلب بشكل مباشر.
- يتم استرداد كامل المبلغ.
- لا تترتب أي رسوم أو قيود.
🟡 ثانياً : أثناء المعالجة أو التنفيذ
– حالة الطلب : قيد التنفيذ / المعالجة
- الإلغاء غير مضمون.
- يخضع الطلب للتقييم حسب مرحلته.
- يعتمد القرار على إمكانية إيقاف التنفيذ.
- قد يُقبل طلب الإلغاء أو يُرفض وفق حالة الطلب.
- لا يوجد التزام بقبول الإلغاء بعد بدء التنفيذ.
🔴 ثالثاً : بعد شحن الطلب
– حالة الطلب : تم شحن الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن.
- لا يتم إيقاف الشحنة.
- يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة في الموقع.
💰 الاسترداد المرتبط بالإلغاء :
– يخضع أي استرداد مالي لسياسة الاسترداد والاسترجاع المعتمدة، ويتم تحديد آلية الاسترداد بناءً على :
- مرحلة الطلب
- حالة التنفيذ
- سبب الإلغاء
- حالة الشحن
- وسيلة الدفع المستخدمة
🛡️ الضوابط الإدارية والتشغيلية :
- جميع طلبات الإلغاء تخضع للمراجعة.
- القبول غير تلقائي.
- يتم التعامل مع كل حالة بشكل مستقل.
- القرار النهائي يعود لإدارة متجر TOP SHOP.
- لا يتم تعطيل الأنظمة التشغيلية أو الإجراءات الجارية بسبب طلب الإلغاء.
⚖️ حدود المسؤولية :
– لا يتحمل متجر TOP SHOP المسؤولية عن :
- تعذر إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
- أي خسائر ناتجة عن توقيت طلب الإلغاء.
- أي تأخير ناتج عن أطراف خارجية.
- أي إجراءات تنفيذية خارجة عن السيطرة.
🔙 الاسترجاع
📦 شروط الاسترجاع :
– يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية :
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا من المصدر
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- عدم مطابقة المنتج للوصف الأساسي
- بشرط :
- تقديم طلب الاسترجاع خلال خمسة أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير متضرر
- في عبوته الأصلية
- مع جميع الملحقات (إن وجدت)
🚫 حالات لا يشملها الاسترجاع :
– لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التالية :
- سوء الاستخدام
- التلف الناتج عن العميل
- المنتجات المستخدمة ( بعد بدء الاستخدام )
- المنتجات التالفة بسبب شركات الشحن
- المنتجات التي تم تعديلها
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل كامل
- اختلاف التوقعات الشخصية عن المنتج
- التأخير الناتج عن شركات الشحن
🔄 آلية طلب الاسترجاع :
– لطلب الاسترجاع، يتم اتباع الخطوات التالية :
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة
- تزويدنا برقم الطلب
- إرسال صور واضحة للمنتج
- توضيح سبب الاسترجاع
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم
- إشعار العميل بالقرار النهائي
💰 سياسة الاسترداد المالي :
– في حال الموافقة على الاسترجاع :
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
- أو تقديم رصيد داخل المتجر (حسب الحالة)
- يتم تحديد نوع الاسترداد بناءً على :
- حالة المنتج
- سبب الاسترجاع
- نوع الطلب
- سياسة الدفع المعتمدة
– مدة تنفيذ الاسترداد تختلف حسب بوابة الدفع والبنك المستخدم.
🚚 الشحن المرتبط بالاسترجاع :
– يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات :
- تغيير الرغبة
- عدم القناعة بالمنتج
- اختيار خاطئ للمنتج
– يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالات :
- وصول منتج تالف من المصدر
- وصول منتج مختلف عن الطلب
📌 ملاحظات مهمة :
- جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة
- الموافقة على الاسترجاع ليست تلقائية
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط
- يتم التعامل مع كل حالة بشكل مستقل
- القرار النهائي يعود لإدارة متجر TOP SHOP
- هذه السياسة تهدف لتحقيق التوازن بين حق العميل واستقرار الخدمة
🔄 تعديل السياسات :
يحق لمتجر TOP SHOP تعديل جميع هذه السياسات أو أي منها في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام المتجر موافقة منك على التعديلات الجديدة 📜
🛒 متجر TOP SHOP وضوح في السياسات… عدالة في التعامل… ثقة في التجربة… واستقرار في الخدمة 👑🖤
شكراً لثقتكم, ونتمنى لكم تجربة تسوق سهلة وممتعة🤍
